Деньги за путевку вернут: туристам предложили революционное правило 72 часов
На международном рынке пакетных туров и систем онлайн-бронирования запущен механизм, который меняет правила игры в сфере защиты прав путешественников. Один из крупнейших европейских туристических концернов — немецкий гигант TUI — объявил о переходе на новую модель лояльности, внедрив систему «гарантии лучшей цены» для своих клиентов. Согласно регламенту, вступившему в силу в пятницу, 12 июня 2026 года, туроператор берет на себя обязательство возвращать клиентам деньги за путевку, если они после покупки обнаружат точно такой же тур по более низкой стоимости. «Price Match Promise»: как работает TUI Новая программа получила официальное название «Price Match Promise». Алгоритм возврата денег включает четыре этапа: Жесткое правило 72 часов. Чтобы получить возмещение разницы, пассажир обязан выявить более дешевый аналог и заполнить заявку на портале в течение 72 часов с момента бронирования. Ювелирное совпадение деталей. Альтернативный пакет должен полностью совпадать: та же авиакомпания, номер рейса, класс обслуживания, даты вылета, категория номера и тип питания (All Inclusive/Ultra All Inclusive). Чартерный приоритет. Программа распространяется только на полноценные пакетные туры на базе собственных полетных цепочек TUI. Динамический капкан. В Германии и Великобритании операторы выкупают флоты воздушных судов на год вперед или владеют собственными авиакомпаниями. В России же отельный и авиационный секторы завязаны на динамическое ценообразование. Цены на туры формируются в реальном времени, из-за чего внедрение систем компенсаций в РФ признано экспертами экономически невозможным. «Запуск системы возврата разницы в цене от TUI — это высший пилотаж борьбы за лояльность клиента, до которого нашему рынку еще расти, — заявил главный редактор Турпром Александр Гордиец. — В наших реалиях представить подобную благотворительность невозможно». У нас стандартной практикой является ситуация, когда турист забронировал отель за 200 000 рублей, а через день цена падает до 170 000. Но вернуть разницу в 30 000 рублей или аннулировать тур никому не позволят. При попытке расторгнуть договор операторы вводят штрафы от 50% до 100% стоимости путевки. Наши операторы придут к европейской схеме только тогда, когда появится избыток чартерной перевозки и конкуренция заставит их бороться за каждого клиента. Пока рынок дефицитный — компании продолжают зарабатывать на ценовых качелях. Кстати, а где сейчас безопасно отдыхать? Читайте тут: «Рейтинг безопасности стран мира обновился: куда теперь ехать российским туристам». Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
admin
На международном рынке пакетных туров и систем онлайн-бронирования запущен механизм, который меняет правила игры в сфере защиты прав путешественников. Один из крупнейших европейских туристических концернов — немецкий гигант TUI — объявил о переходе на новую модель лояльности, внедрив систему «гарантии лучшей цены» для своих клиентов.
Согласно регламенту, вступившему в силу в пятницу, 12 июня 2026 года, туроператор берет на себя обязательство возвращать клиентам деньги за путевку, если они после покупки обнаружат точно такой же тур по более низкой стоимости.
«Price Match Promise»: как работает TUI
Новая программа получила официальное название «Price Match Promise». Алгоритм возврата денег включает четыре этапа:
- Жесткое правило 72 часов. Чтобы получить возмещение разницы, пассажир обязан выявить более дешевый аналог и заполнить заявку на портале в течение 72 часов с момента бронирования.
- Ювелирное совпадение деталей. Альтернативный пакет должен полностью совпадать: та же авиакомпания, номер рейса, класс обслуживания, даты вылета, категория номера и тип питания (All Inclusive/Ultra All Inclusive).
- Чартерный приоритет. Программа распространяется только на полноценные пакетные туры на базе собственных полетных цепочек TUI.
- Динамический капкан.
В Германии и Великобритании операторы выкупают флоты воздушных судов на год вперед или владеют собственными авиакомпаниями. В России же отельный и авиационный секторы завязаны на динамическое ценообразование. Цены на туры формируются в реальном времени, из-за чего внедрение систем компенсаций в РФ признано экспертами экономически невозможным.
«Запуск системы возврата разницы в цене от TUI — это высший пилотаж борьбы за лояльность клиента, до которого нашему рынку еще расти, — заявил главный редактор Турпром Александр Гордиец. — В наших реалиях представить подобную благотворительность невозможно».
У нас стандартной практикой является ситуация, когда турист забронировал отель за 200 000 рублей, а через день цена падает до 170 000. Но вернуть разницу в 30 000 рублей или аннулировать тур никому не позволят. При попытке расторгнуть договор операторы вводят штрафы от 50% до 100% стоимости путевки.
Наши операторы придут к европейской схеме только тогда, когда появится избыток чартерной перевозки и конкуренция заставит их бороться за каждого клиента. Пока рынок дефицитный — компании продолжают зарабатывать на ценовых качелях.
Кстати, а где сейчас безопасно отдыхать? Читайте тут: «Рейтинг безопасности стран мира обновился: куда теперь ехать российским туристам».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
