Як CRM-система оптимізує рутину підприємця

Чотири факти “за” торгівлю на маркетплейсах: швидкий старт, низький поріг входження, моментальний доступ до широкої і лояльної аудиторії, всі технічні... The post Як CRM-система оптимізує рутину підприємця appeared first on EVO.Business.

Aug 28, 2022 - 01:01

0 3

Як CRM-система оптимізує рутину підприємця

Чотири факти “за” торгівлю на маркетплейсах: швидкий старт, низький поріг входження, моментальний доступ до широкої і лояльної аудиторії, всі технічні питання вирішують фахівці.

Але у процесі роботи виникають моменти, які б хотілося оптимізувати, особливо, якщо об’єм продажів вище ніж 50 замовлень на місяць. Як, наприклад, у Артема, який продає на маркетплейсі дитячий транспорт. Що змінила CRM у рутинних процесах підприємця — розповідаємо у цій статті.

Система самостійно збирає замовлення

Для того, щоб замовлення миттєво потрапляли в систему, підприємець зробив усього 2 кроки: зареєстрував акаунт в KeyCRM і додав до джерел Prom.ua. Це зайняло не більше години.

Щоб зафіксувати замовлення (для систематизації, передачі в обробку менеджерам чи службам доставки), потрібно кудись перенести дані. Якщо раніше Артем і його помічники вручну копіювали їх з маркетплейсу до таблиць Google, Excel, то тепер це робить CRM-система. Вона збирає абсолютно всі замовлення, з будь-якої кількості магазинів на маркетплейсі, а також з інших платформ: інтернет-сайтів, Instagram, месенджерів в єдиному вікні. Його можна налаштувати так, щоб бачити тільки те, що вам необхідно: номер, джерело, назва товару, артикул, ціна і вартість доставки, покупець, статус ( на якому етапі), відповідальний менеджер тощо.

Що в результаті? Замовлення отримані, жодних втрат; всі важливі дані перенесені без помилок. Завдяки тому, що замовлення миттєво потрапляє до системи і набуває статусу «Обробляється» на Prom.ua, рейтинг магазину тільки зростає.

Замовлення розподіляються між менеджерами

Артем – власник бізнесу і в нього є помічники. Система вміє розподіляти замовлення між менеджерами, в порядку черги чи по принципу відповідальності за певний магазин. Тут можна одноразово встановити строки обробки замовлень чи обмежити конкретну задачу у часі, щоб не змушувати клієнта чекати.

Також існує гнучка система налаштування прав доступу, яка дозволить приховати розділи, функції, навіть окремі поля, якщо вони не потрібні менеджеру в роботі.

Що в результаті? Можна підключити систему навіть на смартфон кур’єра, наприклад, для проведення фіскалізації і видачі електронного чеку під час доставки товару в руки покупцю (є вбудований програмний РРО).

ТТН формується автоматично

Процес відправки – монотонна процедура. Раніше Артем заходив на сайти різних служб доставки чи у поштове відділення та заповнював всі форми. Знову «копіював-вставляв» вручну; згадував, що потрібно відправити трекінг на маркетплейс, і смс покупцю.

Що в результаті? Незважаючи на те, яку службу доставки обрано, форми оптимізовані і опрацьовуються швидше, за рахунок того ж автозаповнення полів (система самостійно вставляє всі збережені дані, наприклад, габарити товару, адресу отримувача тощо). ТТН згенерується автоматично, трекінг код буде відправлено на Prom, а SMS – покупцю. Шаблони документів допоможуть за пару хвилин створити і роздрукувати наліпку чи інвойс.

А що із залишками?

Після того, як товар був куплений, Артем повинен був оновити залишки на маркетплейсі і на складі. Зараз система робить це автоматично. А завдяки синхронізації зі складами підприємець завжди знає кількість товару і де він знаходиться. Це дає змогу розумно планувати закупки чи виробництво, і не опинитися в ситуації, коли замовлення є, а товару в наявності немає.

Також тепер, щоб дізнатись як справи в торгівлі, можна просто зайти у розділ “Аналітика”. Тут зібрано детальну статистику по продажам, магазинам, товарам, фінансам, і навіть менеджерам.

Що в результаті? Улюблений Звіт про прибутки і збитки – включено, а щоб цифри були точними, система вміє враховувати витрати, не лише по замовленню (особливе пакування, бонус продавцю), а й загальні – оренда офісу, таксі, оплата зв’язку. І є опція автоматичного завантаження комісії Prom і врахування її в загальних фінансових звітах. Зручно і швидко, більше ніяких посиденьок за калькулятором.