Почему одних туристов в Египте уважают, а других терпят: откровения местных

Корреспондент инфогруппы «Турпром» в Египте пообщался с отельерами, гидами, сотрудниками аэропортов, владельцами магазинов и обычными жителями Хургады, Шарм-эль-Шейха и Каира, чтобы понять: почему к одним туристам здесь относятся с искренним уважением, а к другим — лишь с вынужденной вежливостью. Египет — страна гостеприимная, но это не означает, что все гости воспринимаются одинаково. Местные признают: туристов здесь давно научились «читать» по поведению, а не по паспорту. Уважение и терпение — в чём разница Важно понимать: египтяне редко показывают раздражение открыто. Даже если турист ведёт себя неприятно, ему будут улыбаться. Но между уважением и терпением — огромная разница. Уважаемому туристу: стараются помочь без расчёта на чаевые идут навстречу в мелочах объясняют, а не отмахиваются запоминают и здороваются повторно Того, кого лишь терпят: обслуживают формально стараются сократить контакт не предлагают дополнительных опций воспринимают как временную проблему Туристы, к которым относятся с уважением По словам собеседников «Турпрома», больше всего уважения вызывают туристы, которые не демонстрируют превосходство и ведут себя спокойно. Чаще всего в эту категорию попадают: немцы скандинавы часть туристов из Восточной Европы индивидуальные путешественники Они редко повышают голос Не спорят из-за мелочей Стараются понять местные правила «Если человек говорит спокойно и с уважением — неважно, откуда он», — объясняет гид из Луксора. Русские туристы: между симпатией и усталостью Отношение к россиянам в Египте двойственное. С одной стороны, русских здесь много лет считают ключевыми гостями курортов. С другой — накопилась усталость от определённых моделей поведения. Египтяне отмечают у россиян: эмоциональность требовательность склонность сравнивать сервис активное использование слова «должны» При этом многие подчёркивают: русские могут быть очень благодарными, если чувствуют искреннее отношение. Проблемы начинаются, когда ожидания завышены Конфликты — когда турист чувствует себя обманутым Уважение появляется, если диалог идёт на равных «Русские либо лучшие гости, либо самые сложные — середины почти нет», — признаётся менеджер отеля в Хургаде. Британцы и американцы: громко, но понятно Туристов из Великобритании и США в Египте воспринимают как шумных, но предсказуемых. Их не всегда любят, но почти всегда понимают. Среди характерных черт: прямолинейность активное использование жалоб привычка отстаивать свои права уверенность в собственной правоте При этом египтяне уважают, что: Они говорят прямо Не копят недовольство Чётко формулируют претензии «С ними тяжело, но ясно. Это лучше, чем молчаливое недовольство», — говорит сотрудник ресепшена в Шарм-эль-Шейхе. Что сильнее всего раздражает египтян Независимо от национальности, есть вещи, которые почти гарантированно переводят туриста в категорию «терпят». Среди них: крик уничижительный тон публичные сцены отказ уважать местные традиции Повышенный голос воспринимается как оскорбление Угрозы жалобами — как давление Пренебрежение культурой — как личное неуважение Особенно болезненно египтяне реагируют на фразы вроде «мы вас кормим» или «без нас у вас ничего нет». Почему чаевые — не главное Миф о том, что в Египте всё решают чаевые, местные называют вредным. Да, бакшиш важен, но он не заменяет уважения. Египтяне подчёркивают: грубость не компенсируется деньгами демонстративные чаевые вызывают раздражение уважение ценится выше суммы Маленькое спасибо может значить больше, чем крупная купюра Вежливость запоминается Грубость — тоже Египетская логика гостеприимства Египет — общество с сильным чувством достоинства. Здесь важно «сохранить лицо» и не поставить человека в неловкое положение. Поэтому: конфликты стараются гасить улыбкой недовольство выражают косвенно прямой нажим воспринимается болезненно Турист может быть уверен, что его обслужили идеально — но на самом деле его просто вежливо «переждали». Главный вывод от местных Египтяне уважают не кошелёк и не паспорт, а тон общения. Туриста уважают, если он: говорит спокойно не унижает интересуется культурой признаёт, что он гость Как сказал один из собеседников «Турпрома»: «Мы рады всем. Но уважение — это выбор, который турист делает сам».