Задержка на 27 часов: туроператор заплатит 100 тысяч за украденный день отпуска

Цена потерянного времени Житель Екатеринбурга смог наказать туроператора «Отдых на море» за испорченный отпуск, отсудив внушительную компенсацию за «украденные» сутки отдыха. Турист приобрел путевку в Египет на троих стоимостью более 258 тысяч рублей, однако из-за задержки рейса из Екатеринбурга в Шарм-эль-Шейх на 27 часов фактическое время пребывания на курорте сократилось с десяти ночей до девяти. Как сообщает пресс-служба Свердловского областного суда, попытка компании отделаться символической выплатой в 6,4 тысячи рублей привела к судебному разбирательству. Почему оператор проиграл Изначально туроператор посчитал, что возврат стоимости одних суток проживания полностью закрывает вопрос. Однако турист с такой оценкой не согласился и обратился за помощью в организацию «Турист прав». Юристы настояли на перерасчете всей стоимости тура, а не только отельной части, а также потребовали взыскать неустойку и штрафы за нарушение прав потребителя. Суд встал на сторону путешественника, признав, что задержка рейса существенно повлияла на качество оплаченной услуги. «С туроператора взыскали перерасчет стоимости путевки, компенсацию морального вреда, неустойку за нарушение сроков и штраф за несвоевременное реагирование на претензию клиента», — уточнили в ведомстве. Итоговый счет для компании В результате судебного решения общая сумма выплат в пользу туриста составила около 100 тысяч рублей. В эту сумму вошли 19,4 тысячи рублей перерасчета, 10 тысяч компенсации морального вреда, 10 тысяч неустойки и еще 50 тысяч рублей штрафа за игнорирование досудебной претензии. Примечательно, что последняя сумма будет увеличиваться до тех пор, пока компания не погасит задолженность. Дополнительно 10 тысяч рублей штрафа оператор обязан выплатить в пользу организации, защищавшей интересы клиента. Урок для других путешественников Этот случай — наглядное напоминание о том, что туристы не обязаны мириться с «копеечными» компенсациями, которые предлагают компании после срывов графиков. Если ваш отдых сократился из-за задержки чартера, вы имеете право требовать перерасчета стоимости всей путевки, так как услуга была оказана не в полном объеме. Важно фиксировать все задержки и сохранять документы, подтверждающие фактическое время прибытия в отель. Напомним, что решение суда пока не вступило в законную силу и туроператор еще может подать апелляцию. Тем не менее, практика взыскания штрафов за нежелание операторов добровольно решать вопросы с клиентами становится все более распространенной. Туристам, попавшим в аналогичную ситуацию, стоит помнить: чем дольше компания игнорирует законные требования, тем дороже ей в итоге обходится каждый день просрочки. Ранее Турпром писал о новых возможностях для российских туристов: «Библио-Глобус сделал важное заявление об альтернативе Турции этим летом». Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.